Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 octobre 2025

Le Balai Enchanteur exploite cette boutique et ce site web afin de vous fournir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Notre boutique est propulsée par Shopify, qui nous permet de proposer ces Services. La présente Politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez les Services, effectuez un achat ou communiquez avec nous.
En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique, cette Politique prévaut pour le traitement des informations personnelles.

1) Portée et définitions

Par « informations personnelles », nous entendons toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Les données anonymisées ou agrégées n’en font pas partie.

2) Informations que nous collectons

Selon vos interactions, nous pouvons collecter :

  • Coordonnées : nom, adresse postale (facturation/livraison), téléphone, e-mail.
  • Informations de paiement : moyen de paiement, détails de transaction (le traitement est géré par des prestataires de paiement sécurisés).
  • Informations de compte : identifiants, préférences.
  • Historique d’achat et de navigation : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés.
  • Communications : échanges avec notre service client.
  • Données techniques et d’usage : adresse IP, type d’appareil/navigateur, cookies et technologies similaires, pages vues, journaux d’erreurs.

3) Sources des données

  • Directement auprès de vous (commande, création de compte, messages).
  • Automatiquement via cookies/traceurs lors de l’usage des Services.
  • Auprès de nos prestataires (paiement, logistique, e-mailing) agissant pour notre compte.
  • Auprès de partenaires marketing/publicitaires, dans le respect de la loi applicable.

4) Finalités du traitement

Nous utilisons vos informations pour :

  • Fournir et améliorer les Services : traiter les commandes/paiements, expéditions/retours, gérer votre compte, personnaliser l’expérience et les recommandations.
  • Service client et communications : réponses à vos demandes, notifications liées au compte et aux commandes.
  • Marketing (si vous y avez consenti ou selon intérêt légitime) : e-mails/SMS/postaux, publicités en ligne liées à vos interactions. Vous pouvez vous désabonner à tout moment (lien en pied d’e-mail).
  • Sécurité et prévention de la fraude : authentification, détection et enquête d’activités illicites.
  • Obligations légales : conformité, litiges, demandes des autorités.

5) Partage de vos informations

Nous pouvons partager des informations avec :

  • Shopify (hébergement, infrastructure, outils de vente).
  • Prestataires agissant pour notre compte (paiement, préparation/expédition, e-mailing, stockage cloud, analytics).
  • Partenaires marketing (publicité personnalisée quand la loi le permet et selon vos choix).
  • Sur instruction/consentement de votre part (ex. transporteur, widget social).
  • Affiliés et dans le cadre d’opérations (fusion, cession), ou si la loi l’exige.

6) Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui peut traiter vos informations personnelles pour fournir et améliorer ses services (y compris des fonctionnalités enrichies reposant sur des données issues de plusieurs marchands). Pour ces traitements, Shopify peut agir en responsable de traitement.
Pour en savoir plus sur l’usage et vos droits vis-à-vis de Shopify (et exercer ces droits), consultez la Politique de confidentialité consommateurs de Shopify et son Portail de confidentialité.

7) Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et outils similaires pour le bon fonctionnement du site, la mesure d’audience et (le cas échéant) la personnalisation/publicité. Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet de gérer vos préférences. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix depuis le lien « Cookies » en pied de page (si disponible) ou via les réglages de votre navigateur.

8) Sécurité et conservation

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données. Aucun système n’étant parfait, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Nous conservons vos informations pendant la durée nécessaire : gestion du compte, exécution des Services, obligations légales, résolution des litiges.

9) Vos droits (UE/EEE/R.-U. et le cas échéant)

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :
accès, rectification, effacement, limitation/opposition, portabilité, retrait du consentement (sans effet rétroactif sur la licéité).
Vous pouvez exercer ces droits via les mécanismes fournis sur le site ou en nous contactant (voir « Contact »). Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et nous répondons dans les délais légaux. Vous ne serez pas pénalisé(e) pour l’exercice de vos droits.
Pour les données traitées par Shopify en tant que responsable, utilisez son Portail de confidentialité.

10) Mineurs

Les Services ne visent pas les enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. Si un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour demander la suppression.

11) Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Pour les transferts depuis l’EEE/R.-U., nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus (p. ex. clauses contractuelles types) ou sur une décision d’adéquation.

12) Sites et services tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques ; consultez leurs politiques de confidentialité/sécurité.

13) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée avec la date de mise à jour.

14) Contact & Localisation

Le Balai Enchanteur a installé son atelier au pied d’une forêt dans le Carembault (Hauts-de-France), un lieu choisi pour la sérénité et l’inspiration qu’il offre à chaque création enchantée.
Nos expéditions sont préparées et envoyées depuis nos locaux professionnels, garantissant un traitement soigneux et des envois suivis.

Pour toute question liée à une commande, au suivi ou à la confidentialité de vos données, merci de nous contacter directement via le formulaire de contact du site.
Chaque message est lu avec attention et reçoit une réponse dans un délai habituel de 48/72 heures ouvrées.